Condizioni generali di contratto

per l'utilizzo di HelpYa da parte di imprese · Versione del 2 ottobre 2026

I riferimenti normativi sono riportati nella forma originale tedesca (BGB = codice civile tedesco; Abs. = comma; Alt. = alternativa).

1. Ambito di applicazione

(1) Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti relativi all'utilizzo del servizio di cercapersone digitale «HelpYa» stipulati tra FFM&M RE GmbH, Sybelstraße 31, 10629 Berlin, Germania (di seguito «HelpYa»), e i suoi clienti.

(2) HelpYa si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, a persone giuridiche di diritto pubblico e a patrimoni separati di diritto pubblico (öffentlich-rechtliche Sondervermögen). I consumatori non possono concludere il contratto.

(3) Condizioni difformi del cliente si applicano solo se HelpYa le ha espressamente accettate in forma testuale (Textform).

2. Prestazioni

(1) HelpYa mette a disposizione un software basato sul web con cui il cliente può avvisare i propri clienti (di seguito «ospiti») sul loro telefono cellulare non appena un ordine, un tavolo, un appuntamento o un incarico è pronto, tramite notifica web push, pagina di stato e, ove disponibile, pass per Wallet.

(2) La prestazione comprende in particolare l'accesso all'interfaccia di consegna e di amministrazione, il display per i clienti, le statistiche, la personalizzazione di logo e colore, nonché un punto di contatto NFC gratuito per esercizio. Il cliente può ordinare ulteriori punti di contatto NFC nell'area clienti a prezzo di costo (attualmente 5 € più IVA ciascuno, spedizione inclusa), su richiesta con un design personalizzato; sono pagati al momento dell'ordine e vengono stampati e spediti dopo il ricevimento del pagamento. I punti di contatto HelpYa sono forniti esclusivamente da HelpYa. Per le officine possono aggiungersi la scheda del veicolo e i promemoria; tali funzioni sono attualmente incluse senza costi aggiuntivi come versione preliminare e potranno in seguito entrare a far parte di un pacchetto a pagamento («HelpYa Pro»), di cui HelpYa darà comunicazione con congruo anticipo.

(3) Il servizio è fornito tramite Internet. Il cliente è responsabile dell'accesso a Internet, dei dispositivi (ad es. tablet o smartphone al banco di consegna) e del loro funzionamento.

(4) Il recapito delle notifiche dipende da servizi di terzi (in particolare dai servizi push di Apple, Google e Mozilla, nonché da Google Wallet e Apple Wallet) e dalle impostazioni del dispositivo dell'ospite. HelpYa non garantisce pertanto che ogni notifica raggiunga l'ospite. L'interfaccia indica se una notifica è stata recapitata, affinché in caso contrario il cliente possa chiamare personalmente l'ospite.

(5) HelpYa sviluppa costantemente il servizio e può modificarlo, purché resti invariato il nucleo essenziale della prestazione concordata e la modifica sia ragionevolmente accettabile per il cliente.

3. Conclusione del contratto e accesso

(1) Il contratto si conclude quando HelpYa, a seguito di una richiesta, attiva un accesso per il cliente e gli trasmette i dati di accesso.

(2) Il cliente mantiene segreti password, link di invito e di accesso nonché il codice QR di accesso e li comunica solo ai propri collaboratori. In caso di sospetto che persone non autorizzate abbiano ottenuto l'accesso, il cliente rinnova il codice di accesso nell'area clienti e ne informa HelpYa.

4. Tariffe, prezzi e pagamento

(1) Tariffa gratuita: dall'attivazione dell'accesso il cliente può utilizzare HelpYa senza sottoscrizione, gratuitamente e a tempo indeterminato, con un massimo di 20 numeri per mese solare; ciò non dà luogo a un contratto a pagamento. Se il cliente supera per la prima volta i 20 numeri in un mese solare, HelpYa lo informa in forma testuale; per ulteriori cinque giorni l'utilizzo resta illimitato. Successivamente, in assenza di sottoscrizione, HelpYa assegna al massimo 20 numeri per mese solare. Tale periodo transitorio è concesso una sola volta.

(2) Tariffa sottoscritta: se il cliente sottoscrive HelpYa (ad es. tramite l'area clienti), il corrispettivo è pari a 15 € al mese per sede, oltre all'IVA di legge, indipendentemente dal numero di notifiche, salvo diverso accordo. Ciascuna tariffa sottoscritta vale per una sede; ogni sede ulteriore (ad es. ogni filiale) deve essere sottoscritta separatamente. Per le imprese con più sedi può essere stipulato un contratto quadro. Per le officine e per esigenze particolari si applica l'offerta di volta in volta concordata individualmente.

(3) Il corrispettivo è fatturato mensilmente in via anticipata ed è esigibile senza detrazioni entro 14 giorni dall'emissione della fattura.

(4) HelpYa può modificare i prezzi con un preavviso di sei settimane alla fine del mese, in forma testuale. Il cliente può in tal caso recedere fino alla data di efficacia della modifica; HelpYa lo indica nella comunicazione.

5. Durata e recesso

(1) Il contratto è a tempo indeterminato. Ciascuna parte può recedere dalla tariffa sottoscritta in qualsiasi momento con effetto alla fine del mese solare in corso; successivamente torna ad applicarsi la tariffa gratuita, salvo che il cliente non intenda cessare completamente l'accesso. Il recesso deve essere comunicato in forma testuale (ad es. per e-mail a kontakt@helpya.com).

(2) Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste giusta causa per HelpYa, in particolare, se il cliente è in mora nel pagamento di più di due corrispettivi mensili o utilizza il servizio in violazione del contratto nonostante una diffida.

(3) Alla cessazione del contratto l'accesso viene bloccato. I dati trattati per conto del cliente vengono cancellati secondo quanto previsto dall'accordo sul trattamento dei dati.

6. Obblighi del cliente

(1) Il cliente utilizza HelpYa esclusivamente per avvisare i propri ospiti in relazione al loro ordine, appuntamento, tavolo o incarico. Può inviare messaggi pubblicitari solo agli ospiti che vi abbiano validamente acconsentito; le funzioni previste a tal fine (ad es. i promemoria nelle officine) raccolgono tale consenso presso l'ospite.

(2) Il cliente carica come logo solo contenuti sui quali detiene i diritti necessari e che non siano illeciti.

(3) Il cliente informa adeguatamente i propri ospiti dell'informativa sulla privacy; a tal fine HelpYa mette a disposizione un link che viene visualizzato su ogni pagina destinata agli ospiti.

(4) Il cliente si astiene da qualsiasi azione che comprometta la sicurezza o la stabilità del servizio, in particolare da interrogazioni automatizzate di massa al di fuori delle interfacce documentate.

7. Protezione dei dati

Nella misura in cui HelpYa tratta dati personali degli ospiti per conto del cliente, si applica l'accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante del presente contratto. Per il resto si applica l'informativa sulla privacy.

8. Disponibilità e manutenzione

HelpYa si adopera per garantire una disponibilità il più possibile ininterrotta. Gli interventi di manutenzione vengono effettuati, per quanto possibile, al di fuori del normale orario di lavoro. Una determinata disponibilità è dovuta solo se concordata separatamente. In caso di interruzioni il cliente può sempre chiamare i propri ospiti come in precedenza.

9. Responsabilità

(1) HelpYa risponde illimitatamente per dolo e colpa grave, per danni derivanti da lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi (Produkthaftungsgesetz), nonché nei limiti di una garanzia assunta.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale (un obbligo il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento), la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(3) Nella tariffa gratuita HelpYa risponde, salvo nei casi di cui al comma 1, solo per dolo e colpa grave.

(4) È esclusa la responsabilità oggettiva per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB).

10. Modifiche delle presenti condizioni generali

HelpYa può modificare le presenti condizioni generali con effetto per il futuro, qualora ciò sia necessario per un motivo oggettivo (ad es. modifiche legislative o nuove funzioni) e non svantaggi il cliente in modo irragionevole. Le modifiche sono comunicate in forma testuale almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro l'entrata in vigore, le modifiche si intendono accettate; HelpYa richiama l'attenzione del cliente su tale conseguenza e sul diritto di recesso nella comunicazione.

11. Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

(2) Se il cliente è commerciante (Kaufmann), persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo è Berlino.

(3) Qualora singole disposizioni fossero invalide, il contratto resta valido per il resto.

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