Condiciones generales de contratación

para el uso de HelpYa por empresas · Versión: 2 de octubre de 2026

Las referencias legales se mantienen en su forma original alemana (BGB = Código Civil alemán; Abs. = apartado; Alt. = alternativa).

1. Ámbito de aplicación

(1) Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos relativos al uso del servicio de avisador digital «HelpYa» celebrados entre FFM&M RE GmbH, Sybelstraße 31, 10629 Berlin, Alemania (en adelante, «HelpYa»), y sus clientes.

(2) HelpYa se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, a personas jurídicas de Derecho público y a patrimonios especiales de Derecho público (öffentlich-rechtliche Sondervermögen). Los consumidores no pueden celebrar el contrato.

(3) Las condiciones divergentes del cliente solo serán de aplicación si HelpYa las ha aceptado expresamente en forma de texto (Textform).

2. Prestaciones

(1) HelpYa pone a disposición un software basado en web con el que el cliente puede avisar a sus propios clientes (en adelante, «visitantes») en el teléfono móvil de estos en cuanto un pedido, una mesa, una cita o un encargo esté listo, mediante notificación web push, página de estado y, cuando esté disponible, pase de Wallet.

(2) El alcance de la prestación comprende, en particular, el acceso a la interfaz de entrega y de administración, la pantalla para clientes, las estadísticas, la personalización del logotipo y del color, así como un punto de contacto NFC gratuito por establecimiento. El cliente puede encargar puntos de contacto NFC adicionales en el área de clientes a precio de coste (actualmente 5 € más IVA por unidad, envío incluido), si lo desea con un diseño propio; se pagan en el momento del pedido y se imprimen y envían una vez recibido el pago. Los puntos de contacto de HelpYa son suministrados exclusivamente por HelpYa. Para talleres pueden añadirse la ficha del vehículo y los recordatorios; estas funciones están incluidas actualmente sin coste adicional como versión preliminar y podrán pasar a formar parte más adelante de un paquete de pago («HelpYa Pro»), de lo cual HelpYa informará con la debida antelación.

(3) El servicio se presta a través de Internet. El cliente es responsable del acceso a Internet, de los dispositivos (por ejemplo, la tableta o el smartphone en el mostrador de entrega) y de su funcionamiento.

(4) La entrega de las notificaciones depende de servicios de terceros (en particular, de los servicios push de Apple, Google y Mozilla, así como de Google Wallet y Apple Wallet) y de la configuración del dispositivo del visitante. Por ello, HelpYa no garantiza que cada notificación llegue al visitante. La interfaz indica si una notificación ha llegado, para que, en caso contrario, el cliente pueda llamar al visitante por sí mismo.

(5) HelpYa desarrolla el servicio de forma continua y podrá modificarlo siempre que se mantenga el núcleo de la prestación acordada y la modificación sea razonablemente aceptable para el cliente.

3. Celebración del contrato y acceso

(1) El contrato se perfecciona cuando HelpYa, tras una solicitud, habilita un acceso al cliente y le transmite los datos de acceso.

(2) El cliente mantendrá en secreto las contraseñas, los enlaces de invitación y de inicio de sesión, así como el código QR de inicio de sesión, y solo los facilitará a su propio personal. Si existe la sospecha de que personas no autorizadas han obtenido acceso, el cliente renovará el código de inicio de sesión en el área de clientes e informará a HelpYa.

4. Tarifas, precios y pago

(1) Tarifa gratuita: desde la habilitación del acceso, el cliente puede utilizar HelpYa sin contratación, de forma gratuita y permanente, con hasta 20 números por mes natural; ello no da lugar a un contrato de pago. Si el cliente supera por primera vez los 20 números en un mes natural, HelpYa se lo comunicará en forma de texto; durante otros cinco días el uso seguirá siendo ilimitado. Transcurrido ese plazo, sin contratación HelpYa asignará como máximo 20 números por mes natural. Este período transitorio se concede una sola vez.

(2) Tarifa contratada: si el cliente contrata HelpYa (por ejemplo, a través del área de clientes), la remuneración asciende a 15 € al mes por establecimiento, más el IVA legalmente aplicable, con independencia del número de notificaciones, salvo pacto en contrario. Cada tarifa contratada se aplica a un establecimiento; cada establecimiento adicional (por ejemplo, cada sucursal) debe contratarse por separado. Para empresas con varios establecimientos puede acordarse un contrato marco. Para talleres y requisitos especiales se aplica la oferta acordada individualmente en cada caso.

(3) La remuneración se factura mensualmente por adelantado y es pagadera sin deducción alguna en un plazo de 14 días desde la emisión de la factura.

(4) HelpYa podrá modificar los precios con un preaviso de seis semanas al final de un mes, en forma de texto. En tal caso, el cliente podrá resolver el contrato hasta la fecha en que la modificación surta efecto; HelpYa se lo indicará en la comunicación.

5. Duración y resolución

(1) El contrato se celebra por tiempo indefinido. Cualquiera de las partes puede resolver la tarifa contratada en cualquier momento con efecto al final del mes natural en curso; a partir de entonces vuelve a aplicarse la tarifa gratuita, salvo que el cliente desee poner fin al acceso por completo. La resolución deberá declararse en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico a kontakt@helpya.com).

(2) Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa grave. Existe causa grave para HelpYa, en particular, cuando el cliente se encuentra en mora en el pago de más de dos mensualidades o utiliza el servicio de forma contraria al contrato pese a haber sido apercibido.

(3) Al finalizar el contrato se bloquea el acceso. Los datos tratados por encargo se suprimen conforme a lo dispuesto en el contrato de encargo del tratamiento.

6. Obligaciones del cliente

(1) El cliente utilizará HelpYa únicamente para avisar a sus visitantes en relación con su pedido, cita, mesa o encargo. Solo podrá enviar mensajes publicitarios a visitantes que hayan prestado válidamente su consentimiento para ello; las funciones previstas a tal efecto (por ejemplo, los recordatorios en talleres) recaban dicho consentimiento del visitante.

(2) El cliente solo cargará como logotipo contenidos sobre los que disponga de los derechos necesarios y que no sean ilícitos.

(3) El cliente informará a sus visitantes de manera adecuada sobre la política de privacidad; HelpYa facilita para ello un enlace que se muestra en cada página para visitantes.

(4) El cliente se abstendrá de cualquier acción que afecte a la seguridad o estabilidad del servicio, en particular de consultas masivas automatizadas fuera de las interfaces documentadas.

7. Protección de datos

En la medida en que HelpYa trate datos personales de los visitantes por encargo del cliente, se aplica el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte integrante del presente contrato. En lo demás se aplica la política de privacidad.

8. Disponibilidad y mantenimiento

HelpYa procura una disponibilidad lo más ininterrumpida posible. Los trabajos de mantenimiento se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual. Solo se debe una disponibilidad determinada si se ha acordado por separado. En caso de interrupciones, el cliente puede seguir llamando a sus visitantes en cualquier momento como hasta ahora.

9. Responsabilidad

(1) HelpYa responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), así como en la medida de una garantía asumida.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente), la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(3) En la tarifa gratuita, HelpYa solo responde, salvo en los supuestos del apartado 1, por dolo y negligencia grave.

(4) Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB).

10. Modificaciones de las presentes condiciones generales

HelpYa podrá modificar las presentes condiciones generales con efectos para el futuro cuando ello sea necesario por un motivo objetivo (por ejemplo, cambios legislativos o nuevas funciones) y no perjudique de forma desproporcionada al cliente. Las modificaciones se comunicarán en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor, se considerarán aceptadas; HelpYa le advertirá en la comunicación de esta consecuencia y de su derecho de resolución.

11. Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Si el cliente es comerciante (Kaufmann), persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo será Berlín.

(3) Si alguna de las disposiciones fuera ineficaz, el contrato seguirá siendo válido en lo restante.

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