Algemene voorwaarden

voor het gebruik van HelpYa door ondernemingen · Versie: 2 oktober 2026

1. Toepassingsgebied

(1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten inzake het gebruik van de digitale pagerdienst „HelpYa“ tussen FFM&M RE GmbH, Sybelstraße 31, 10629 Berlijn, Duitsland (hierna „HelpYa“), en haar klanten.

(2) HelpYa richt zich uitsluitend tot ondernemers in de zin van § 14 BGB, publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke bijzondere vermogens (öffentlich-rechtliche Sondervermögen). Consumenten kunnen geen overeenkomst sluiten.

(3) Afwijkende voorwaarden van de klant gelden alleen indien HelpYa daarmee uitdrukkelijk in tekstvorm heeft ingestemd.

2. Diensten

(1) HelpYa stelt webgebaseerde software ter beschikking waarmee de klant zijn eigen klanten (hierna „gasten“) op hun eigen mobiele telefoon kan informeren zodra een bestelling, een tafel, een afspraak of een opdracht gereed is – via een webpushmelding, een statuspagina en, voor zover beschikbaar, een walletpas.

(2) Tot de omvang van de dienstverlening behoren in het bijzonder de toegang tot de uitgifte- en beheeromgeving, het klantendisplay, de rapportage, het aanpassen van logo en kleur en één gratis NFC-contactpunt per vestiging. Extra NFC-contactpunten kan de klant in de klantomgeving tegen kostprijs bestellen (momenteel 5 € exclusief btw per stuk, inclusief verzending), desgewenst in een zelf ontworpen design; deze worden bij de bestelling direct betaald en na ontvangst van de betaling gedrukt en verzonden. HelpYa-contactpunten worden uitsluitend door HelpYa geleverd. Voor garages kunnen een voertuigpas en herinneringen worden toegevoegd; deze functies zijn als voorlopige versie momenteel zonder meerprijs inbegrepen en kunnen later deel gaan uitmaken van een betaald pakket („HelpYa Pro“), waarover HelpYa tijdig vooraf informeert.

(3) De dienst wordt via internet verleend. De klant is zelf verantwoordelijk voor de internettoegang, de eindapparatuur (bijv. een tablet of smartphone bij de uitgifte) en het gebruik daarvan.

(4) De bezorging van meldingen is afhankelijk van diensten van derden (in het bijzonder de pushdiensten van Apple, Google en Mozilla en van Google Wallet en Apple Wallet) en van de instellingen van het apparaat van de gast. HelpYa staat er daarom niet voor in dat elke melding de gast bereikt. De gebruikersomgeving toont of een melding is aangekomen, zodat de klant de gast anders zelf kan oproepen.

(5) HelpYa ontwikkelt de dienst voortdurend verder en mag deze wijzigen, voor zover de overeengekomen kern van de dienstverlening behouden blijft en de wijziging redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd.

3. Totstandkoming van de overeenkomst en toegang

(1) De overeenkomst komt tot stand wanneer HelpYa na een aanvraag een toegang voor de klant inricht en de inloggegevens verstrekt.

(2) De klant houdt wachtwoorden, uitnodigings- en inloglinks en de QR-code voor het inloggen geheim en geeft deze alleen door aan eigen medewerkers. Bestaat het vermoeden dat onbevoegden toegang hebben verkregen, dan vernieuwt de klant de inlogcode in de klantomgeving en informeert hij HelpYa.

4. Tarieven, prijzen en betaling

(1) Gratis tarief: Vanaf het inrichten van de toegang kan de klant HelpYa zonder boeking blijvend kosteloos gebruiken met maximaal 20 nummers per kalendermaand; daardoor ontstaat geen betaalde overeenkomst. Overschrijdt de klant voor het eerst 20 nummers in een kalendermaand, dan informeert HelpYa hem daarover in tekstvorm; gedurende nog eens vijf dagen blijft het gebruik onbeperkt. Daarna geeft HelpYa zonder boeking maximaal 20 nummers per kalendermaand uit. Deze overgangstermijn wordt slechts eenmaal toegekend.

(2) Geboekt tarief: Boekt de klant HelpYa (bijv. via de klantomgeving), dan bedraagt de vergoeding 15 € per maand en per vestiging, vermeerderd met de wettelijke btw, ongeacht het aantal meldingen, tenzij anders overeengekomen. Een geboekt tarief geldt telkens voor één vestiging; elke verdere vestiging (bijv. elk filiaal) moet afzonderlijk worden geboekt. Voor ondernemingen met meerdere vestigingen kan een raamovereenkomst worden gesloten. Voor garages en bijzondere eisen geldt de telkens individueel overeengekomen offerte.

(3) De vergoeding wordt maandelijks vooraf gefactureerd en is binnen 14 dagen na facturering zonder aftrek verschuldigd.

(4) HelpYa kan de prijzen met inachtneming van een termijn van zes weken tegen het einde van de maand in tekstvorm wijzigen. De klant kan de overeenkomst dan tot het tijdstip waarop de wijziging ingaat opzeggen; HelpYa wijst hier in de mededeling op.

5. Looptijd en opzegging

(1) De overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan. Het geboekte tarief kan door beide partijen te allen tijde tegen het einde van de lopende kalendermaand worden opgezegd; daarna geldt weer het gratis tarief, tenzij de klant de toegang volledig wil beëindigen. De opzegging moet in tekstvorm worden verklaard (bijv. per e-mail aan kontakt@helpya.com).

(2) Het recht op buitengewone opzegging om een gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden voor HelpYa is in het bijzonder aanwezig wanneer de klant met de betaling van meer dan twee maandvergoedingen in verzuim is of de dienst ondanks een voorafgaande waarschuwing (Abmahnung) in strijd met de overeenkomst gebruikt.

(3) Bij het einde van de overeenkomst wordt de toegang geblokkeerd. De in opdracht verwerkte gegevens worden gewist overeenkomstig de verwerkersovereenkomst.

6. Verplichtingen van de klant

(1) De klant gebruikt HelpYa uitsluitend om zijn gasten te informeren in verband met hun bestelling, afspraak, tafel of opdracht. Reclameberichten mag hij alleen sturen aan gasten die daarvoor geldig toestemming hebben gegeven; de daarvoor bestemde functies (bijv. herinneringen bij garages) vragen deze toestemming bij de gast.

(2) De klant uploadt als logo uitsluitend inhoud waarop hij de vereiste rechten heeft en die niet onrechtmatig is.

(3) De klant wijst zijn gasten op passende wijze op de privacyinformatie; HelpYa stelt hiervoor een link ter beschikking die op elke gastpagina wordt weergegeven.

(4) De klant onderneemt niets wat de veiligheid of stabiliteit van de dienst aantast, in het bijzonder geen geautomatiseerde massale opvragingen buiten de gedocumenteerde interfaces.

7. Gegevensbescherming

Voor zover HelpYa persoonsgegevens van de gasten in opdracht van de klant verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze overeenkomst. Voor het overige geldt de privacyverklaring.

8. Beschikbaarheid en onderhoud

HelpYa streeft naar een zo ononderbroken mogelijke beschikbaarheid. Onderhoudswerkzaamheden worden zo mogelijk buiten de gebruikelijke bedrijfstijden uitgevoerd. Een bepaalde beschikbaarheid is alleen verschuldigd indien deze afzonderlijk is overeengekomen. Bij storingen kan de klant zijn gasten te allen tijde op de gebruikelijke wijze oproepen.

9. Aansprakelijkheid

(1) HelpYa is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van de Duitse productaansprakelijkheidswet (Produkthaftungsgesetz) en in de omvang van een verstrekte garantie.

(2) Bij een licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen) is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

(3) In het gratis tarief is HelpYa – behalve in de gevallen van lid 1 – uitsluitend aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid.

(4) De risicoaansprakelijkheid (aansprakelijkheid ongeacht schuld) voor gebreken die reeds bij het sluiten van de overeenkomst aanwezig waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) is uitgesloten.

10. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

HelpYa kan deze algemene voorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen, voor zover dit om een zakelijke reden (zoals wetswijzigingen of nieuwe functies) noodzakelijk is en de klant daardoor niet onredelijk wordt benadeeld. Wijzigingen worden ten minste zes weken voor de inwerkingtreding in tekstvorm meegedeeld. Maakt de klant tot de inwerkingtreding geen bezwaar, dan gelden zij als aanvaard; op dit gevolg en op het opzeggingsrecht wijst HelpYa in de mededeling.

11. Slotbepalingen

(1) Op de overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

(2) Is de klant koopman (Kaufmann), een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen, dan is uitsluitend de rechter te Berlijn bevoegd.

(3) Indien afzonderlijke bepalingen ongeldig zijn, blijft de overeenkomst voor het overige geldig.

Algemene voorwaarden · Privacyverklaring · Verwerkersovereenkomst · Colofon