Pour les hôpitaux : urgences et consultations externes
Moins de questions à l'accueil. Patients et proches savent où ils en sont.
Aux urgences, le patient approche son téléphone du point de contact (une petite étiquette NFC avec QR code) et reçoit son numéro d'attente – sans appli, sans nom, sans données de santé. L'appel arrive sur le téléphone. Si le patient le souhaite, ses proches voient s'il attend encore ou si l'on peut venir le chercher.
- Sans appli
- Sans numéro de téléphone
- Serveurs en Allemagne
Incertitude en salle d'attente
Qui ne sait pas où il en est pose des questions – à l'accueil, encore et encore. Les longues attentes sont considérées comme une cause fréquente de conflits aux urgences.
Le téléphone n'arrête pas de sonner
Les proches appellent pour savoir si le patient attend encore, s'il est en soins ou si l'on peut venir le chercher.
Appel manqué
Qui sort un instant ou ne comprend pas l'annonce manque son appel – et il faut le chercher.
Hôpital : pourquoi HelpYa ?
Moins de questions à l'accueil et au téléphone – patients et proches savent où ils en sont.
Un accueil soulagé
Les patients voient sur leur téléphone qu'ils sont enregistrés et qu'ils seront appelés – au lieu de redemander sans cesse.
Moins d'appels
Avec le consentement du patient, les proches voient le statut via un lien et n'ont pas besoin d'appeler.
Des salles d'attente plus calmes
Des indications claires plutôt que l'incertitude, plus l'alarme silencieuse pour le personnel – cela peut soulager la salle d'attente.
Confort pour les patients
Un passage à la cafétéria sans manquer l'appel – avec l'autorisation du personnel.
Comment ça marche
Urgences : le numéro sur le téléphone. En 5 étapes.
Sans appli, sans nom, sans données de santé. Le triage est toujours effectué par votre personnel.
- 1
Approcher le téléphone du point de contact
Un petit point de contact est installé à l'accueil. Il suffit d'en approcher le téléphone – ça marche aussi par QR code.
- 2
Numéro sur le téléphone
Le téléphone le dit honnêtement : la prise en charge se fait selon l'urgence, pas selon l'heure d'arrivée. Pas de temps d'attente, pas de position.
- 3
Sortir un instant – avec autorisation
Le personnel autorise, numéro par numéro, le patient à quitter brièvement la salle d'attente. Son téléphone le rappelle.
- 4
Informer les proches – uniquement avec consentement
Le patient partage un lien s'il le souhaite. Les proches voient seulement : en attente, en soins, peut être récupéré. Révocable à tout moment.
- 5
Appel sur le téléphone
Quand c'est au tour du patient, son téléphone le prévient – même à la cafétéria.
Avis d'affluence
En cas de forte affluence, le personnel active un avis – il s'affiche sur les téléphones de tous les patients et explique les attentes plus longues.
Uniquement des numéros
Aucun nom, aucune donnée de santé. Les numéros sont supprimés au bout de 24 heures.
Consultations & salles d'attente
Prises de sang, radiologie, admissions : attendre où l'on veut.
Pour les salles d'attente avec un ordre de passage – comme au cabinet médical, avec le temps d'attente en direct sur le téléphone.
- 1
Numéro et temps d'attente
Le patient voit combien de personnes le précèdent et le temps d'attente approximatif.
- 2
De retour à temps
Un appui suffit, et le patient sait que son tour approche.
- 3
Appel sur le téléphone
Aussi sur l'écran de la salle d'attente – uniquement avec des numéros.
Pour vous
Prêt en 3 étapes. En quelques minutes.
- 1
Créer un compte
Cela prend une minute. Gratuit, sans données de paiement – vous démarrez avec l'offre gratuite.
- 2
Connecter une tablette ou un smartphone
À l'accueil : scannez une fois le code QR – l'appareil reste connecté. Aucun nouvel appareil nécessaire.
- 3
Posez le panneau – c'est tout
Vous imprimez vous-même le panneau avec code QR, tout de suite. Votre premier point de contact NFC arrive gratuitement par la poste.
Fonctionnalités – Hôpital
Ce que HelpYa vous apporte
L'honnêteté plutôt qu'un compte à rebours
Aux urgences, HelpYa n'affiche volontairement ni temps d'attente ni position : la prise en charge se fait selon l'urgence. Le téléphone le dit clairement – et invite à se signaler immédiatement en cas d'aggravation.
Les proches informés sans appeler
Avec le consentement du patient, les proches ne voient via un lien que le statut : en attente, en soins, peut être récupéré. Aucun nom, aucune donnée médicale.
Sortir un instant avec autorisation
Le personnel autorise, numéro par numéro, le patient à quitter brièvement la salle d'attente, par exemple pour aller à la cafétéria. Son téléphone le rappelle.
Sans appli, sans matériel
Votre premier point de contact NFC est gratuit, plus une tablette ou un smartphone que vous avez déjà – rien de plus.
Vous voyez si l'avis est bien arrivé
Si la confirmation n'arrive pas, HelpYa vous le signale aussitôt – il suffit alors d'appeler le client.
Peu de données
Ni noms ni numéros de téléphone, serveurs en Allemagne.
Nouveau chez HelpYa
Le temps d'attente en direct sur le smartphone. Sécurité incluse.
Alarme silencieuse pour le personnel
Si la situation devient menaçante à l'accueil, il suffit d'appuyer trois secondes sur le logo de la tablette : rien de visible dans la salle d'attente, les collègues et la direction sont prévenus discrètement, et sur demande la société de sécurité par SMS. Le numéro d'urgence reste toujours à portée de main. Inclus sans supplément.
Urgences
Des indications claires plutôt que l'incertitude
Selon une enquête de la Deutsche Krankenhausgesellschaft (fédération allemande des hôpitaux, 2024), 73 % des établissements signalent davantage d'agressions aux urgences ; 40 % citent les longues attentes comme cause. HelpYa peut soulager la salle d'attente : les patients savent qu'ils sont enregistrés et qu'ils seront appelés, un avis d'affluence explique les attentes plus longues, et les proches n'ont plus besoin d'appeler.
Pour le personnel, il y a l'alarme silencieuse : trois secondes sur le logo de la tablette, et les collègues sont prévenus discrètement – rien de visible dans la salle d'attente.
Confidentialité
Uniquement des numéros
HelpYa ne connaît qu'un numéro d'attente aléatoire – aucun nom, aucune donnée de santé. Les numéros sont supprimés au bout de 24 heures, les serveurs sont en Allemagne. Seul le patient peut créer le lien pour ses proches, avec son consentement, et il peut le retirer à tout moment.
Tarif
Simple et prévisible
Vous commencez avec l'offre gratuite : 20 numéros par mois, gratuits pour toujours – rien ne devient payant sans votre accord. Ensuite, les urgences coûtent 99 € HT par mois et chaque salle d'attente supplémentaire (consultations externes, prises de sang, radiologie, admissions) 49 € HT par mois, résiliable chaque mois. Pour des hôpitaux entiers, des contrats-cadres sont proposés sur demande. Le premier point de contact NFC est gratuit, les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT pièce, livraison comprise).
Prêt en 5 minutes
Inscription aujourd'hui, démarrage immédiat
Ni technicien, ni connexion à la caisse, ni durée minimale. Il vous faut seulement une tablette ou un smartphone et une imprimante – nous vous envoyons gratuitement par la poste le premier point de contact NFC. Les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT pièce, livraison comprise), à votre image sur demande.
- Créer un compteNom de l'établissement, e-mail, mot de passe – aucune donnée de paiement
- Connecter une tablette ou un smartphonescanner un QR code au comptoir, reste connecté en permanence
- Installer le présentoir de comptoirimprimer, poser – les clients scannent ; avec les points de contact NFC, il suffit de toucher
- Commencer gratuitement avec l'offre gratuite
- À tester en parallèle de votre fonctionnement actuel
- Résiliable à tout moment
Questions fréquentes
En bref
HelpYa fait-il le triage ?
Non. Le triage est toujours effectué par votre personnel. HelpYa se contente d'afficher des numéros et d'appeler. Ce n'est pas un dispositif médical et il n'enregistre aucune donnée médicale.
Existe-t-il une connexion avec notre système d'information hospitalier ?
Non, pas pour l'instant. HelpYa fonctionne de façon autonome dans le navigateur – sur les tablettes et PC existants et sur l'écran de la salle d'attente.
Les proches reçoivent-ils un SMS ?
Non. Le patient partage un lien s'il le souhaite ; les proches y voient le statut et, s'ils le souhaitent, reçoivent des notifications dans le navigateur. Le patient peut retirer le lien à tout moment, il expire au bout de 24 heures.
Cela fonctionne-t-il aussi en consultations externes ?
Oui. Dans les salles d'attente avec un ordre de passage – prises de sang, radiologie, admissions – HelpYa fonctionne comme au cabinet médical, avec le temps d'attente en direct sur le téléphone. Chaque salle d'attente est un établissement à part.
Mon client doit-il installer une application ?
Non. HelpYa utilise des fonctions déjà présentes sur iPhone et Android – il suffit d'approcher le téléphone du point de contact ou de scanner le QR code.
Ai-je besoin de nouveau matériel ?
Non. Votre premier point de contact NFC pour le comptoir est gratuit, les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT). Pour la vue d'ensemble, une tablette ou un téléphone existant avec navigateur suffit – il se connecte avec un simple scan de QR code.
Quelles données HelpYa enregistre-t-il ?
Ni noms, ni numéros de téléphone – seulement un identifiant aléatoire, le numéro et l'horodatage. Les serveurs sont en Allemagne.
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