Pour hôtels indépendants, pensions et auberges
Room service et demandes – directement depuis le téléphone de vos clients.
Un point de contact dans la chambre (une petite étiquette NFC avec QR code) suffit : le client en approche son téléphone, commande à la carte ou fait une demande – serviettes propres, taxi, départ tardif. Votre équipe la voit aussitôt, le client est informé. Sans appli, sans tablette dans la chambre.
- Sans appli
- Sans numéro de téléphone
- Serveurs en Allemagne
Le téléphone sonne sans arrêt
Serviettes, taxi, question sur le petit-déjeuner – chaque demande finit en appel à la réception.
Hall bondé
Les clients arrivés tôt attendent avec leurs valises dans le hall et redemandent sans cesse leur chambre.
Applis clients coûteuses
Tablettes en chambre ou applis à télécharger sont rarement rentables pour les petits établissements.
Hôtel / Pension : pourquoi HelpYa ?
Moins d'appels à la réception, du chiffre d'affaires en plus grâce au room service.
Du chiffre d'affaires depuis la chambre
Room service via le point de contact, payé en ligne – l'argent va directement à votre établissement.
Réception soulagée
Serviettes, taxi, départ tardif arrivent comme demande sur le bon écran, et non par téléphone.
Pas de cohue dans le hall
Les clients arrivés tôt sont appelés sur leur téléphone dès que leur chambre est prête.
Du confort pour vos clients
Carte et demandes en 7 langues, sans appli et sans tablette en chambre.
Comment ça marche
Room service et demandes. En 5 étapes.
Pas d'appli, pas de tablette en chambre, pas d'appel à la réception. Juste le téléphone de votre client.
- 1
Approcher le téléphone du point de contact en chambre
Un petit point de contact HelpYa est fixé dans la chambre. Il suffit d'en approcher le téléphone. Fonctionne aussi par QR code.
- 2
Choisir une demande ou commander
Carte du room service ou demande : serviettes, ménage, taxi, panne. En 7 langues.
- 3
Commande payante – demandes gratuites
Le client paie le room service sur son téléphone. Les demandes de service sont gratuites.
- 4
Le bon service est prévenu
Cuisine, housekeeping, réception et maintenance ne voient chacun que leurs tâches sur la tablette.
- 5
Le client est averti
« C'est fait » ou « En route – nous l'apportons en chambre ». Sans rappel par téléphone.
Arrivée anticipée : « Votre chambre est prête »
Au point de contact de la réception, le client reçoit un numéro et profite de son temps. Quand la chambre est prête, son téléphone le prévient.
Restaurant, bar et piscine
Point de contact sur la table ou au transat : le client commande sur son téléphone, votre équipe apporte la commande à sa place – comme pour la commande à table.
Pour vous
Prêt en 3 étapes. En quelques minutes.
- 1
Créer un compte
Cela prend une minute. Gratuit, sans données de paiement – vous démarrez avec l'offre gratuite.
- 2
Connecter une tablette ou un smartphone
À l'accueil : scannez une fois le code QR – l'appareil reste connecté. Aucun nouvel appareil nécessaire.
- 3
Posez le panneau – c'est tout
Vous imprimez vous-même le panneau avec code QR, tout de suite. Votre premier point de contact NFC arrive gratuitement par la poste.
Fonctionnalités – Hôtel / Pension
Ce que HelpYa vous apporte
Room service via point de contact
Le client commande à la carte depuis sa chambre et paie en ligne – l'argent arrive directement à votre établissement. Votre équipe l'apporte en chambre, le client voit le statut.
Demandes sans appel
Serviettes en plus, ménage, oreiller, signaler une panne, départ tardif, taxi ou bagages : l'entretien, la réception et le service technique voient la demande sur leur propre écran.
« Votre chambre est prête »
En cas d'arrivée anticipée, la réception touche une fois l'écran – le téléphone du client le prévient, qu'il soit au café, à la piscine ou en ville.
Sans appli, sans matériel
Votre premier point de contact NFC est gratuit, plus une tablette ou un smartphone que vous avez déjà – rien de plus.
Vous voyez si l'avis est bien arrivé
Si la confirmation n'arrive pas, HelpYa vous le signale aussitôt – il suffit alors d'appeler le client.
Peu de données
Ni noms ni numéros de téléphone, serveurs en Allemagne.
Nouveau chez HelpYa
Le temps d'attente en direct sur le smartphone. Sécurité incluse.
Room service avec délai de livraison
Pour le room service, le client voit quand sa commande devrait arriver – sous forme de fourchette, calculée à partir des commandes précédentes, du temps de préparation, de l'effectif et de l'heure de la journée.
Sécurité pour les clients et le service de nuit
Les clients demandent discrètement de l'aide via le point de contact en chambre ou au restaurant. Pour la réception et le veilleur de nuit, il y a l'alarme silencieuse : collègues et propriétaire sont prévenus discrètement, propriétaire et société de sécurité par SMS. Le numéro d'urgence reste toujours à portée de main. Inclus sans supplément.
En chambre
Le livret d'accueil numérique sans appli
Plutôt qu'une appli client ou une tablette en chambre, un petit point de contact NFC avec QR code suffit. Le client en approche son téléphone et voit votre carte de room service – traduite automatiquement en allemand, anglais, espagnol, italien, français, néerlandais et thaï. Il commande, paie en ligne, et votre équipe apporte la commande en chambre. Le client suit l'avancement sur son téléphone.
Les demandes de service ne nécessitent aucun paiement : serviettes propres, ménage de la chambre, un oreiller supplémentaire, signaler une panne, demander un départ tardif, commander un taxi ou une navette, faire prendre ses bagages. L'entretien, la réception et le service technique ne voient que leurs propres demandes sur leur écran – et le client voit quand sa demande est traitée.
Restaurant, bar et piscine
Commander à table et au transat
Au restaurant de l'hôtel, au bar, en terrasse ou au bord de la piscine, HelpYa fonctionne comme en restauration : le point de contact sur la table ou au transat ouvre la carte, le client commande et paie sur son téléphone, votre équipe apporte la commande à sa place. Le paiement passe par le compte de paiement de votre établissement, pas par HelpYa.
Inutile de ressaisir votre carte : HelpYa la crée à partir d'une photo, d'un PDF ou de votre site web.
Réception
Arrivée anticipée sans attendre dans le hall
Si la chambre n'est pas encore prête lors d'une arrivée anticipée, le client reçoit un numéro à la réception via le point de contact et peut profiter de son temps. Dès que la chambre est prête, votre équipe touche une fois l'écran – avec un préavis du type « Votre chambre sera prête dans env. 20 minutes ».
Tarif
Simple et prévisible
Vous commencez avec l'offre gratuite : 20 numéros par mois, gratuits pour toujours – rien ne devient payant sans votre accord. En illimité, HelpYa coûte 15 € HT par mois et par établissement, résiliable chaque mois – chaque établissement a besoin de sa propre offre, des contrats-cadres existent pour les chaînes. Le premier point de contact NFC est gratuit, les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT pièce, livraison comprise), sur demande à vos couleurs. Le panneau de comptoir et les cartes de table avec QR code à imprimer vous-même restent gratuits. Room service et commandes : le module est gratuit, seul le paiement en ligne coûte 1 % par commande (au minimum 0,10 €, au maximum 0,50 €). Les demandes de service sont sans frais.
Prêt en 5 minutes
Inscription aujourd'hui, démarrage immédiat
Ni technicien, ni connexion à la caisse, ni durée minimale. Il vous faut seulement une tablette ou un smartphone et une imprimante – nous vous envoyons gratuitement par la poste le premier point de contact NFC. Les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT pièce, livraison comprise), à votre image sur demande.
- Créer un compteNom de l'établissement, e-mail, mot de passe – aucune donnée de paiement
- Connecter une tablette ou un smartphonescanner un QR code au comptoir, reste connecté en permanence
- Installer le présentoir de comptoirimprimer, poser – les clients scannent ; avec les points de contact NFC, il suffit de toucher
- Commencer gratuitement avec l'offre gratuite
- À tester en parallèle de votre fonctionnement actuel
- Résiliable à tout moment
Questions fréquentes
En bref
Les clients ont-ils besoin d'une appli ou d'une tablette dans la chambre ?
Non. Le client approche son propre téléphone du point de contact ou scanne le QR code – la carte et les demandes s'ouvrent dans le navigateur, sur iPhone et Android.
Puis-je imputer les commandes sur la note de la chambre ?
L'imputation directe sur la note de la chambre n'est pas possible pour le moment. Les clients paient en ligne sur leur téléphone ou sur place – vous facturez comme d'habitude.
Dans quelles langues les clients voient-ils la carte ?
Allemand, anglais, espagnol, italien, français, néerlandais et thaï – traduction automatique.
Pour quels établissements HelpYa convient-il ?
Pour les petits et moyens hôtels indépendants, pensions et auberges qui souhaitent proposer le room service et les demandes en numérique – sans tablettes coûteuses ni appli dédiée.
Mon client doit-il installer une application ?
Non. HelpYa utilise des fonctions déjà présentes sur iPhone et Android – il suffit d'approcher le téléphone du point de contact ou de scanner le QR code.
Ai-je besoin de nouveau matériel ?
Non. Votre premier point de contact NFC pour le comptoir est gratuit, les suivants sont vendus à prix coûtant (actuellement 5 € HT). Pour la vue d'ensemble, une tablette ou un téléphone existant avec navigateur suffit – il se connecte avec un simple scan de QR code.
Quelles données HelpYa enregistre-t-il ?
Ni noms, ni numéros de téléphone – seulement un identifiant aléatoire, le numéro et l'horodatage. Les serveurs sont en Allemagne.
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